FAQ一覧

概要・コースについて

suitsboxとは何ですか?
スーツファッションのサブスクリプションです。
スタイリストがお客様に合わせてスタイリングしたアイテムをお届けします。
サブスクリプションとは何ですか?
サブスクリプションとは、モノを買い取るのではなく、モノの利用権を借りて利用した期間に応じて料金を支払うサービス方式です。
選べるコースの特徴を教えてください。
【economy(エコノミー)】
一番コンパクトで気軽に始められるコースです。
「まずはsuitsboxを試してみたい」「普段スーツを着ないので1着あれば十分」という方向け。

【light(ライト)】
お手持ちのスーツに加え、suitsboxのスーツをお楽しみ頂けるコースです。
「お気に入りのスーツを1~2着手元に残して、あとはsuitsboxにお任せしたい!」という方向け。

【standard+(スタンダードプラス)】
suitsboxが最もお勧めするコースです。
standard+だけの特典「新しいboxが届いてから旧boxを返却できる」を使うことで、 途切れることなく常に新しいスーツがお手元に存在する為に、メンテナンス・保管から解放され、suitsboxならではを感じて頂けます。
「古くなったスーツを処分して、すべてsuitsboxにお任せしたい!」「物を所有しない新しいライフスタイルを体験したい」という方向け。
すべてのコースにプラス5,000円+税で「借り放題オプション」を付ける事ができます。
月に何回boxを交換できますか?
毎月1回交換ができます。
マイページに「box交換可能」と表示された後にboxを返送頂ければ、新しいboxを送付致します。
ただし借り放題のオプションを申し込んでいる場合は、何回でも交換できます。
「借り放題オプション」とは何ですか?
月額5,000円(税抜)で、月に何度でもbox交換できるようになります。
(オプションがない場合は月1回のみ)
旧boxをご返送頂いてから次のboxを発送するまで、通常4営業日程頂いております。
コースを変更したいのですが、どうしたらいいですか?
マイページの「コース」より、いつでも変更が可能です。翌月より適用されます。

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取扱アイテム・スタイリングについて

取り扱いブランドを教えてください。
株式会社AOKIで展開しているブランド、及びオリジナルで開発したアイテムを提供しております。
送られてくる洋服を指定することはできますか?
アイテムを個別にご指定いただくことはできません。
ご登録頂いた好みやサイズ・お届け済アイテムに対する感想をもとに、お客様に最適なスタイリングをご用意させて頂きます。
気に入ったアイテムがあったら購入できますか?
購入はできません。
女性向けのアイテムはありますか?
女性向けアイテムの取り扱いはございません。
就職活動や入学式・お悔やみなど特別な用途に合う洋服はありますか?
suitsboxはオフィスでお召しいただくビジネスウェアを中心に取り扱っておりますため、
特定のイベントや用途に限定したご要望には対応しておりません。
気に入ったアイテムがあったので、それ以外のものだけ交換したいです。
交換をご希望の際はアイテム全てのご返却となります。
過去に利用したboxの履歴は見れますか?
過去のboxはマイページよりご確認いただくことができます。
裾をダブル仕上げにすることはできますか?
現在はシングル仕上げのみを承っています。
スタイリストは毎回同じ人が担当しているのですか?
複数のスタイリストがスタイリングのご提案をさせてただいております。
各スタイリストが担当するお客様は固定ではなく、ランダムとなっておりますため、
毎回担当が違う場合もあれば、数回連続で続くこともございます。
スタイリングの感想は、いつ、どこに書いたらいいですか?
スタイリングの感想は、アイテムをご返却いただく前にマイページよりご記入ください。
アイテムの到着を確認し次第、
suitsboxのスタイリストは、お客様よりお寄せいただいた感想を直接確認させていただき次回のスタイリングを行います。
お客様のお好みやライフスタイルに寄り添えるようスタイリングをご提案して参りますので、是非お洋服のご感想やお悩みをお寄せください。

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サイズフィッティングについて

取扱いサイズを教えてください。
スーツのJIS規格サイズY4~Y7,A4~A7,AB4~AB7(身長160cm~180cm、ウエスト74cm~90cm)を取り扱っております。
なお、洋服の実寸とご登録いただいているお体のサイズをもとにアイテムを選んでいるため、
ご登録いただいているサイズと、お届けする商品のタグに表記のサイズが一致しない場合がございます。
到着したサイズが合わなかったらどうすればいいですか?
サービス開始月に限り、サイズが合わない場合に商品交換を行えます。
手順
①お問い合わせページを表示します。
②分類から「初月サイズ交換依頼」を選択します。
③サイズが合わない商品の種類と、交換希望のサイズ(わからない場合は大きめか小さめ)を記入し、お問い合わせを出します。
④suitsboxからサイズ交換受領のメールが届きます。
⑤boxに同梱されている返送用伝票を利用し、boxを返却します。
⑥suitsboxより新しいサイズの商品が到着します。
⑦マイページで新しいサイズを登録します。

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配送・受取について

配送地域に制限はありますか。
日本国内住所であれば、どこへでも配送いたします。
ただし、地域によっては通常より配送に時間がかかる場合があります。
海外発送については、転送サービスをご利用ください。
日時指定での受け取りは可能ですか。
配送希望『時刻』はご指定可能可能です。
「到着日」をご指定頂くことができません。
発送時にメールにて佐川急便の荷物追跡番号を送付しますので、受取日時をご変更可能です。
佐川急便 荷物追跡サービス
最初のboxはいつ受け取れますか?
月額会員登録申込完了後にお送りしている会員登録完了メールをお受け取りいただいてから、
4営業日以内に初回のboxを発送します。
上記メールを受け取れていない場合には、スタイリング情報の登録が完了していない場合がございます。
ログイン画面よりご登録いただきますようお願いいたします。
送料は必要ですか?
発送料、返送料ともに月額料金に含まれており、別途料金をご負担いただく必要はありません。
ただし、同梱されている返送伝票をご使用した場合に限ります。

返却について

boxの返送方法を教えてください。
お届けするboxの中には、着払いの返送用伝票を同封しています。
返却時は梱包し、boxの天面に返送用伝票を貼付の上、以下のいずれかの方法で返送手続きをお願いします。
返送手続き方法
・集荷を依頼する場合ははこちら
・営業所に持ち込む場合はこちら
返却したら、次のboxはいつ配送されますか?
当社にて受け取り確認後、4営業日以内に配送を行います。
ただし、【standard+】コースをお申込みの場合のみ、返却前に新しいboxをマイページから手配ができます。
古いboxは新しいboxが到着してから返却して頂けます。

なお、お客様のお住い地域やご返送手続きのタイミング等々の条件によって、日数は変動いたしますので、ご到着までの目安とお考えください。
返却受け取り・発送受付が日曜・祝日をはさむ場合は、通常より日数がかかる場合があります。
交換可能日前にboxを返却すると次のboxはいつ配送されますか?
次回決済日より前にご返送された場合、次回決済日から配送準備を開始し次のboxをお届けします。
借り放題オプションを申し込みしたらいつから適用されますか
次回決済日からオプションは適用されます。適用後box交換の手続きをしていただくことで、新しいboxをお届けします。
商品はどのように箱にいれたら良いですか。
スーツは、箱に入る大きさに簡単に畳んで下さい。
ネクタイは、端からくるくる丸めるか、適当な長さに畳んでお入れ下さい。
ワイシャツはボタンを取り付けず、外したままで返却いただいて構いません。

また、商品以外の私物等がポケットにないか、必ずご確認お願いします。
返送伝票をなくしてしまいました。
「トラブルの際は」の項をご参照ください。
専用boxを傷付けてしまいました。
「トラブルの際は」の項をご参照ください。
専用boxを無くしてしまいました。
「トラブルの際は」の項をご参照ください。
月額会員解約申請後、新しいboxの発送通知が届きました。
「トラブルの際は」の項をご参照ください。
返却時に私物を誤って同梱してしまった場合は?
検品時に私物を発見した際は、メールで梱包物の中に、私物が入っていた旨をお伝えします。返却を希望された場合には着払いにて発送させて頂きます。ご返信が3か月間ない場合は破棄させて頂きます。※紙くずや飲食物については例外として検品時に破棄させて頂きます。

会員登録・変更について

メールが届きません。
会員登録の際、迷惑メール対策が設定されており、メールが受信できない場合があります。
ドメイン「@suitsbox.com」を迷惑メールドメイン対象外に設定していただいた上でご登録をお願いします。
ドメイン設定をご確認後、マイページより再度認証メール送信をお願いします。
パスワードがわかりません。
ログイン画面より、再設定が可能です。新しいパスワードを設定してください。
コース変更したい場合は?
マイページよりお手続きいただけます。
お手元のboxを返却される前にご変更ください。
コース変更した場合、いつから適応されるの?
次月決済日から適用されます。決済日後にboxを返却していただくと、新しいコースのアイテムをお送りします。
次月決済日から、コース変更後の月額料金が課金されます。
到着したサイズが合わなかったらどうすればいいですか?
サービス開始月に限り、サイズが合わない場合に商品交換を行えます。
手順
①お問い合わせページを表示します。
②分類から「初月サイズ交換依頼」を選択します。
③サイズが合わない商品の種類と、交換希望のサイズ(わからない場合は大きめか小さめ)を記入し、お問い合わせを出します。
④suitsboxからサイズ交換受領のメールが届きます。
⑤boxに同梱されている返送用伝票を利用し、boxを返却します。
⑥suitsboxより新しいサイズの商品が到着します。
⑦マイページで新しいサイズを登録します。
住所(お届け先)や電話番号が変わった時はどうしたらいいですか?
ログイン後のマイページにて登録情報を変更してください。
お手元のboxを返却される前にご変更ください。
サイズが変わった時はどうしたらいいですか?
ログイン後のマイページにて登録情報を変更してください。
お手元のboxを返却される前にご変更ください。
メールアドレスを変更したい時はどうしたらいいですか?
ログイン後のマイページに表示されるメニューを選択していただき、登録情報を変更してください。
好きな色や着てみたい色の変更はできますか?
ログイン後のマイページにて登録情報を変更してください。
お手元のboxを返却される前にご変更ください。

支払い・決済について

どのような支払い方法がありますか?
クレジットカード決済をご利用いただけます。
利用料金の支払いのタイミングは?1ヶ月単位の考え方は?
月額会員にご登録(クレジットカード情報をご登録)いただいた日が、ご利用開始日となり、初月分のご利用料金の請求が確定します。
次月以降は、ご利用開始日から1ヶ月ごとの課金となります。
(例 2018年2月15日に利用開始すると3月14日までが初月の1ヶ月となり、毎月15日が月額会費の決済日になります。)
なお、初月分の請求が確定した場合、いかなる理由があろうともご返金は致しかねます。
コース・オプション変更した場合、支払いはどうなりますか?
次回決済日に変更後の月額会費が課金されます。
なお、コース変更が確定し次第、変更手続き完了メールをお送りします。
引き落とし日はいつですか?
決済日は、課金が確定する日となります。
そのため決済日は、実際にお客様の口座から利用料金が引き落とされる日とは異なります。
引き落とし日は、弊社では把握していないため、ご登録されているクレジットカード各社にご確認ください。
次回決済日(課金日)はいつですか?
毎月届く領収書メールにてご確認いただけます。
決済日を変更してもらえますか?
月額会員の登録が完了するとサービスご利用開始となり、すぐにboxの配送準備を始めるため、
決済日(課金日)のご変更は受け賜ることができません。
支払い方法を変更したいのですが、どうしたらいいですか?
マイページより変更手続きを行ってください。
お支払い方法を変更いただいた日以降に確定した決済が、変更後のお支払い方法として適用されます。
変更前に確定した決済の支払い方法を変更することはできませんので、ご了承ください。
登録内容が変更できません。どうしたらいいですか?
suitsboxお客様サポートまでお問い合わせください。

品質管理について

洗濯やアイロン掛けをしてもいいですか?
衣服に縫い付けられたケアラベルに記載の「取り扱い絵表示」に従った範囲で実施してください。

ただし、お客様ご自身で洗濯やアイロン掛けを行った場合、
予期せずアイテムを汚破損させてしまう可能性がございます。
万が一破損等が確認された場合、弁償をお願いすることがございますのでご注意下さい。
返却前に洗濯・クリーニングをする必要がありますか?
ご自宅での洗濯・クリーニングは一切不要です。
ご返却いただいたアイテムはsuitsboxが責任を持ってお手入れいたします。
送られてくる洋服はクリーニング済みですか?
クリーニング済みのアイテムをお届けしております。
サービスの特性上、繰り返し使用による軽微な汚れ、劣化等が見受けられる可能性もございますが、
毎回クリーニングを実施しておりますので安心してお使いください。

一時休止・解約

サービス利用を一時休止することはできますか?
一時休止したい場合はマイページより休止の手続きをお願いします。
手続き後、アイテムの返送が必要になります。
・弊社倉庫にて返却を確認し次第、休止手続きを進めます
・解約完了し次第、弊社より休止確定をメールでお知らせします
・返却期限日までに、弊社倉庫にて返却確認が取れない場合には、新たに決済が発生いたしますので、ご注意ください。
・アイテムご返送後から1~2日後に解約申請を行った場合、すでに次回boxの配送手配を進めている場合がございます。お問い合わせにてご連絡をお願い致します。
メールの配信停止手続きをしたが、メールが届きました。
弊社のお知らせ・キャンペーンメールの配信を停止している場合でも、
個人情報の取り扱いや個人情報保護方針、規約の改定・更新など、サービスに関する重要な情報に限り、
登録メールアドレス宛にお知らせいたします。何卒ご了承ください。

無料会員を退会したい場合には、ログイン後の会員サイトに表示されるメニューを選択していただき、「無料会員退会」より手続きください。
休止したいがパスワードがわからない
パスワードの変更はログインページから行えます。
パスワードをご変更後、ログイン後の会員サイトに表示されるメニューを選択していただき手続きをしてください。
アカウントを削除してほしい
まずはマイページより休止手順をお願いします。その後お問い合わせよりアカウント削除の連絡をお願いします。
支払いについては休止手順を実行した時点で停止します。

トラブルの際は

もしアイテムを汚したり、破いたりしてしまったらどうしたらいいですか?
ご返送手配いただく前に、まずはsuitsboxお客様サポートまでアイテムの状況をお知らせください。
万が一、返却後の検品時に汚破損状態が確認され、お客様よりご連絡がない場合、
弊社よりアイテムのご利用状況をお伺いさせていただく場合がございます。

弊社では全点検品を行っており、通常のご利用で生じた汚破損(食べ物のシミやほつれ等)は弊社にてクリーニングを行います。
通常のクリーニングの範囲を越えて、アイテムの修繕が必要な場合には、専門の修繕業者にてメンテナンスを実施いたします。
その際には、別途修繕費用をお客様に請求させていただく場合がございます。
また、次のお客様がご利用できないほどの汚れや破損等が確認された場合は、弁償をお願いすることがございます。
汚破損等が発生した場合の、修繕費用・弁償金に関しましては、こちらをご覧ください。
返送用伝票を無くしてしまいました。
以下の住所まで、任意の運送会社様をご利用の上 元払いにてご返送ください。
※返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

返送先住所
〒252-0822
神奈川県藤沢市葛原808-1

suitsboxフルフィルメントセンター(ハマキョウレックス藤沢第一センター)
アイテムを返却し忘れてしまいました。
suitsboxお客様サポートまでその旨、メールにてお知らせください。
返送手続き方法をご案内いたします。
なお、返送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
専用boxをなくしてしまいました。
任意の包装紙・梱包資材をご利用の上、ご返却をお願いいたします。
boxに同封した返送用伝票をご利用いただくことで、返送料は無料となります。
専用boxを傷つけてしまいました。
損傷が著しい場合には、任意の包装紙・梱包資材をご利用の上、ご返却をお願いいたします。

最新情報について

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